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Beurteilung von Dienstleistungsqualität - Petra Heveroch
Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Ma�?Ÿe an Bedeutung. Nach Bruhn (2004) stellt eine hohe Dienstleistungsqualit�?�t einen zentralen Wettbewerbsvorteil f�?�r Unternehmen dar, so d... |
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